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家政保姆服務老人注意事項

首先我們要有一顆對待老人如同對自己的家人一樣的心,不能有嫌棄厭惡的表情,一定要面帶微笑、陪老人聊天回憶美好的往事和討論他們感興趣的話題。注意傾聽。每位老人都有很多歷史,每位老人都值得尊重。

與老人聊天時避免一些有礙老人情緒的話題,應該注意盡量少談論家庭,多陪老人聊聊他們的過去,開心的事。比如:問老人家,你平生最開心的事情是什么?在聊天中少涉及家庭、兒女!我想這其中的道理你懂得。另外,主動開啟話題,避免冷場。(事先挑選有這方面潛質的義工),可以收集一些老年人的生活笑話,收集一些健康保健知識和養生之道,介紹一些方便實用的生活小竅門和健康知識。

進入敬老院,見到老人一定要微笑打招呼,這是對老人的一種尊重與認可。與老人交談時要盡量的去傾聽他們,要引導老人多講述他們的往事。清掃房間時一定要將物品放回原處,不要改變它們的原來布局。

有些老人年紀比較大,會有老年癡呆的癥狀,老人可能會說些聽不懂的話,大家只須答應。老年人可能會有耳背的,大家注意說話速度。與老人的直面交流。

老人尤其需要心理的安慰,義工與他們的互動和溝通,可以撫慰他們的心靈。記住每一位老人都有不同的特質與需要,除基本態度與技巧外,還要順應情況靈活應變。

(一)表情

與老人接觸時要保持微笑,表示友好。部分老人可能心底缺乏安全感,所以溝通前一定要先取得信任再靠近。

互動時要用心交流,多注視對方的眼睛,視線不要游離不定——這也是對人最起碼的尊重。

老人可能會把一點小事說很久或很多次,不要表現得不耐煩。老人一般都敏感,這樣做會傷害他們。一定要注意語言和一些細微的小動作。

(二)動作

讓老人感覺到與你平等,以及你對他的重視。這樣老人也會把你當自己人一樣看待,與你更自然、親近地進行交流。

1.溝通時,眼神要在同一高度,必要時不妨蹲下去抬頭與老人溝通。

2.向老人走近時,距離老人一米左右時就要微微彎下腰,彎腰程度根據老人的身高或是老人所處位置的高低而定。

3.不能讓老人仰視或遠距離和你說話,尤其禁止擺出高高在上的姿態或姿勢。

4.避免幾個人把老人圍在中間交談。設身處地想一下,五六個人站在我們自己面前,哪怕表情都很真誠,可還是會有一種被壓迫感。

5、充分發揮“親手”的魅力,比如為癱瘓老人擦嘴角邊的食物殘渣等。動作要溫柔、友好,同時面帶笑容,有時動作更勝千言萬語。
(三)態度

大多數老人并不積極接觸人,因此要主動接近他們,讓他們感覺到被關心。每一位老人有豐富的人生經歷,這是他們引以自豪的財富,也因此更值得我們尊重。他們思想深處不希望被人憐憫,因此,我們不要將老人視為弱者,不要傷害到老人脆弱的自尊。對老人可以多用請教的方式。

(四)語言交流

1.話題的選擇和交談

盡量多引導老人傾訴,同時不斷在表情和語言上給予反饋,表示你一直都在關注他的談話內容。如果在最初交流時不能準確把握老人的喜好,則選擇一些安全話題(如可以和老人說自己的情況、給老人講有趣的見聞等),慢慢了解老人感興趣的內容。避免一問一答的采訪式交流,這樣義工和老人都會覺得累。避免讓老人難過或情緒波動的話題。有些老人會把不愉快的經歷向信任的義工訴說,這種情況下,一定不要對事件發表“對與錯”觀點,更不要與老人爭辯,而是盡量引導老人放下過去的不愉快。

交流中,記得對老人真誠的贊賞。每個人都渴望被承認,特別是曾有過輝煌經歷的老人,他們更希望自己曾經的成績被肯定。

2.語音語速

老人的反應能力相對較慢,說話的語速盡量放慢,而且注意語調。很多老人因年齡關系聽力下降,需大聲對他們說話。這要根據具體情況判斷對方的需要。避免對所有老人說話都大聲喊。

3.措辭的選擇

義工在主動與老人交流、主動問他們需要時,需注意語氣和措辭。避免問“你還記得我嗎”老人記性多數不好,又不愿別人說他記性差,應改為:“我又來看你了啦“,這樣老人會覺得被重視了,高興很多。又比如問“幫你洗腳可以嗎”就比“要我幫你洗腳嗎”好的多。有些事,不愿意做就不要說出口,提到就要高高興興去做。

4.面對老人的情緒波動

交談中,老人情緒如果出現波動,不要在原話題上繼續勸說老人。注意動作,先輕拍對方的肩膀或抓住對方的手穩定其情緒,然后迅速轉移話題。大部分老人有高血壓或心腦血管疾病,情緒激動易引起疾病復發。

(五)關注身體健康

1.可以幫老人清潔身體,如洗臉、洗腳、剪指甲等。洗臉、洗腳時要注意水溫。有些敬老院需要用大鍋燒熱水,不要嫌麻煩,更不要將電熱棒一類需要注意用電安全的電器留給老人,用完后帶回來;剪指甲時要細心使用指甲鉗,使用后不要將指甲鉗留在敬老院。

2.扶老人時掌握正確的姿勢,沒把握盡量不要獨自去幫助,而是注意與其他義工的互動。免得適得其反。如涉及到推輪椅,推前先檢查老人手腳是否放好,推行時要緩慢。若需與輪椅上的老人溝通,先固定輪椅,再蹲在老人面前進行溝通。

3.老人常見的疾病包括糖尿病、關節炎、眼疾(老花眼、白內障、青光眼)、失禁、冠心病、腦血管病(中風)、老人癡呆癥、帕金遜癥等,簡單了解這些疾病的基本特征及注意事項,以避免在關愛時犯不必要的錯誤。隨時注意老人的細節變化,比如冷、熱、咳嗽、口渴、方便等問題,以便及時做出正確處理,必要時聯系領隊或敬老院相關工作人員。

4.身體不適(如感冒、咳嗽等)的朋友可以改日參加活動,以免老人被流行病傳染。

5.禁止大聲喧嘩,以免打擾到老人。(大聲對耳背的老人說話除外)


Release:2020-4-12 20:17:07   36 次閱讀   打印

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